E-mail marketing: Ktorým businessom prináša najväčšie benefity?

E-mail marketing – alebo mnohými zatracované newslettre, ktorých máme často plnú schránku – majú aj v dnešnej dobe sociálnych sietí a instantného obsahu svoj význam. Predstavujú totiž inú formu kontaktu so zákazníkom, čo je pre väčšinu businessov nenahraditeľné.

Ide o šikovný a cenovo dostupný spôsob, ako zostať zákazníkom pravidelne a nenútene na očiach. Štúdie ukazujú, že viac ako 90 % spotrebiteľov si kontroluje e-mail na dennej báze a newslettre zaznamenali v posledných mesiacoch dokonca nárast interakcie.

Návratnosť investícií do e-mail marketingu je skutočne vysoká, pokiaľ viete, ako ho robiť. O tom, aké má výhody a ktoré kroky je pre vytvorenie nápaditého newslettra nutné dodržať, sa môžete v tejto sekcii dočítať tiež. Dnes sa však pozrieme na to, pre ktoré typy businessu je e-mail marketing najviac výhodný a prečo.

Samozrejme, e-mailový marketing je dostatočne flexibilný a je možné ho upravovať tak, aby ste dosiahli komplexné marketingové ciele v závislosti od vašich potrieb, vašej infraštruktúry a možností organizácie.

Pre maloobchodníkov je e-mail marketing nutnosť

A ak nie nutnosť, bolo by od nich minimálne neprofesionálne tento kanál naplno nevyužiť. Je pre nich podstatný a dokáže premieňať marketingové úsilie na profit takmer s istotou.

Na základe zberu dát a informácií o zákazníkovi dokážu maloobchodníci vytvoriť dokonale cielené a relevantné e-mailové aktualizácie, ktoré sa trafia do čierneho. Čo presne tým myslíme? Že je oveľa pravdepodobnejšie, že si otvoríte zľavový e-mail s ponukou produktu, ktorý ste si predtým prezerali než taký, ktorý nie je bližšie špecifikovaný. Maloobchod môže využívať všetky zozbierané údaje, aby podnietil angažovanosť príjemcov.

Finančné služby, poisťovne a banky sú v tesnom závese

Prečo? E-mail pôsobí serióznejšie a stálejšie ako napríklad sociálne siete. Naozaj je to tak jednoduché, máme väčšiu tendenciu veriť niečomu, čo nám príde vo forme newslettra ako príspevku na Xu či e (dokonca aj e).

Pre tieto odvetvia (rozumej odvetvia, do ktorých vkladáme svoje peniaze alebo im dôverujeme so svojím zdravím) platí, že profitujú z najväčšej miery otvorenia a následnej konverzie e-mailovej komunikácie so zákazníkom.

Tieto spoločnosti disponujú veľkým počtom citlivých údajov o jednotlivých osobách, preto je pre ne jednoduché cieliť predmet a obsah newslettra naozaj osobne. Ako príklad si môžeme uviesť mileniála, ktorý plánuje stavať dom a zvažuje najlepšiu možnú formu financovania stavby. Banky zhromažďujú údaje o preferenciách plánu sporenia, Googlevyhľadávanie a informácie na jeho účte, čo znamená len jedno. Náš mileniál dostane e-mail s plánom sporenia, ktorý mu pomôže ľahšie dosiahnuť jeho cieľ.

Cestovný ruch a gastro? Aj pre tieto odvetvia má e-mail marketing význam

Zistili to napríklad počas pandémie, keď spustili možnosti online objednávania, vyzdvihnutia jedla či ďalšie funkcie, ktoré chceli zákazníkom predstaviť. Aj vďaka takej jednoduchej – a predsa sofistikovanej – veci, akou e-mail marketingnepochybne je, sa podarilo najviac zasiahnutým odvetviam prežiť pandémiu.

E-maily informovali ľudí o otváracích hodinách, počte ľudí v prevádzke (počas obdobia obmedzení), dokonca o tom, či sa v čase ich návštevy mohli stretnúť s niekým potenciálne infikovaným. Prepravné spoločnosti informovali zákazníkov o tom, že ich dopravné prostriedky sú dezinfikované a stále pripravené ich prevážať.

Hotely posielali do sveta informáciu, kedy, kde a ako budú fungovať, aby zákazníkom čo najviac uľahčili orientáciu v aktuálnych nariadeniach. Prípadne im ponúkli zľavy za zákaznícku vernosť. A to všetko len prostredníctvom e-mail marketingu a zopár jednoduchým nástrojom.

Neziskové organizácie a občianske združenia majú v rukách cenný nástroj

Cestou e-mailovej schránky sa im totiž darí veľmi efektívne zbierať podpisy či presadzovať práva bezbranných. Mnohé občianske združenia dokážu práve prostredníctvom e-mail marketingu efektívne vyzbierať desaťtisíce podpisov pre dobrú vec.

V e-mailoch často dostávame fotografie s priamym oslovením krstným menom a následnou prosbou o pomoc – finančnú či materiálnu. Povedzme si na rovinu, nie sa hovorí o čosi ťažšie, keď nás oslovia priamo menom a na základe zozbieraných údajov vedia, že klietkový chov, zemetrasenie v Turecku či vojna na Ukrajine sú našou srdcovou témou.

Kurzy a vzdelávania na jeden klik

Aj pre tých, ktorí sa rozhodli ísť výlučne cestou online businessu a ponúkať online kurzy, školenia, jazykové školy či dokonca hodiny jógy je e-mail marketing nenahraditeľný. Priamo zo svojej e-mailovej databázy dokážu totiž jedným klikom čerpať benefity – premenia ich na reálnych zákazníkov. Aj tu platí, že dobre napísaný a prispôsobený e-mail má oveľa väčšiu cenu ako náhodný príspevok na sociálnej sieti.

Pozrime sa v skratke na najväčšie benefity e-mail marketingu:

• Vzbudzuje záujem u zákazníkov – špeciálne ak ide o business orientovaný na predaj, e-maily a ďalšie formy personalizovaných newslettrov (napríklad zľavové kódy k narodeninám a pod.) majú veľkú šancu vzbudiť u potenciálnych zákazníkov záujem. Zjednodušene povedané, ak sa prekliknú z e-mailu na vašu stránku, do veľkej miery existuje šanca, že tento klik premeníte na zárobok prostredníctvom kúpy produktu.
• Pripomínate sa – vďaka pravidelným, nie však príliš častým e-mailom, ktoré pristanú v schránkach vašich odberateľov, im svoj business pripomeniete. Zabudli, kde kúpiť najlepšie ponožky či ručne šitú spodnú bielizeň? Povedzte im to.
• Obsah má väčšiu šancu, že bude videný – k nevýhodám instantného obsahu na sociálnych sieťach platí, že čoskoro zmizne a/alebo bude pohltený ďalším, ešte novším obsahom. Oproti tomu má e-mail marketing jednu veľkú výhodu – príjemca si ho môže prečítať vtedy, keď uzná za vhodné, vrátiť sa k nemu, označiť ho ako neprečítaný alebo si ho dokonca archivovať (ak obsahuje napríklad spomínané zľavové kódy).
• Je relatívne lacný a ľahko sa udržuje up-to-date – dnešné e-mailové aplikácie sú veľmi intuitívne a pomerne lacné. Niektoré ponúkajú obmedzené služby dokonca zadarmo alebo si ich môžete vyskúšať v mesačnej trial verzii predtým, ako sa rozhodnete pre kúpu licencie. Počas obdobia zberu dát, ktoré chcete príjemcom komunikovať, si môžete informácie do programu priebežne ukladať. Následne e-mail upravíte do finálnej podoby a odošlete ho do tisícok e-mailových schránok.

Článok sme napísali v spolupráci s Ecommerce Bridge Slovensko.